楽天セキュリティエラー E01_009の原因と対処法

楽天エラー

先日、以下のような楽天セキュリティエラーe01_009が出て心臓が止まりかけたちょーすけです。

楽天会員規定に基づき利用停止処置がとられています。

セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。

アカウントはもう使えないの!?ポイントは全部無駄に!?本当に焦りました。

おそらくこの記事にたどり着いたということは、あなたも同じ状態なのでしょう。

筆者はなんとか、アカウント復帰できました。

なぜこのエラーが出てしまったのか、どうやってアカウント復帰できたのかを、解説していきます。

この記事は、同じエラーを経験している方向けに作成していますので、参考にしてください。

追記で、アカウント復帰後も購入が自動キャンセルされるトラブルにもなりましたので、その対処法も併せて解説します。

この記事は次の方に読まれています

・楽天セキュリティエラーE01_009が発生して困っている

・セキュリティエラーの発生原因と対処法が知りたい

・セキュリティーエラー発生の際の注意点を知りたい

・購入が自動キャンセルされた時の原因と対処法が知りたい

目次

原因と対処法

なぜ、セキュリティエラーが発生してしまったのか、心当たりはいくつかあります。

楽天に問い合わせをしても、原因と対処法の答えは絶対教えてくれません。

なので、原因と対処法は自分で探して解決するしかないのです。

思い当たる原因と対処法をまとめてみました。

パスワードの再設定を失敗した。

楽天市場で購入する際、IDとパスワードの入力を促されました。

久しぶりに、楽天市場を利用するので「確か、これだったよな・・」と確信を持てず入力。

しかし、パスワードが弾かれたので、もう一度思い当たるパスワードを入力。

そしてまた弾かれる。

思い当たるパスワードがなかったので、パスワードの再設定へ変更。

新しいパスワードを設定しようとしましたが、過去に使っていたパスワードだったらしく、弾かれました。

※楽天会員パスワードは過去に使ったものは再度利用できません。

そして、セキュリティーエラーへ・・・

対処法

パスワードは闇雲に入力しない。

楽天はセキュリティーがシビアなので数回ログインミスしただけでロックされてしまいます。

パスワード再設定時、過去に使ってそうなものは使用しない。

パスワードって忘れないように、何種類かを使いまわしてる人が多いと思います。

楽天の場合、一度設定したことがあるパスワードは永久的に使えなくなるので諦めて絶対使ったことのないパスワードを再設定しましょう。何度か再設定を失敗するとこちらもロックされてしまいます。

キャンセルを繰り返した

注文キャンセルを繰り返す行為も、不正・悪質ユーザーと判別される原因です。

1回、2回くらいであれば不正・悪質ユーザーに判別される可能性は低いですが、

頻繁に注文キャンセルを行った場合、不正・悪質ユーザーと判別されても仕方ないですね。

対処法

注文前に内容をしっかり確認しましょう。

支払い方法や、お届け先を間違って入力してしまい、キャンセルした。

勢いで購入クリックしたけど、しばらくしたら購入する気がなくなった。

そうならない為に、不要な注文キャンセルは避けましょう。

重複アクセス

重複アクセスも不正と間違われる場合があるようです。

重複アクセスとは、1つの家庭用PC等から、家族が別々の楽天会員でログインすることです。

使ってる側からすれば、何もやましいことはないのですが、楽天側から見ると1人で複数のアカウントを使ってポイント等を不正所得していると判断される場合があるようです。

対処法

同じ媒体で複数のアカウントを使うのは、極力避けましょう。

自分のスマホなどで各自買い物を行うのが良いでしょう。

久しぶりの利用

私はエラーを食らった時、楽天カードを利用するのが5年ぶりくらいでした。

5年ぶりにいきなり、1万円以上の物を数点購入し、合計金額は7万円以上になっていました。

(ふるさと納税+αを購入した為)

今考えれば、こういった条件も不正利用を疑われる材料になったのかもしれません。

対処法

アカウント復帰したあと、再度同じものを購入しようとした時、翌日購入が自動キャンセルされました。

また不正購入を疑われたようです。試しに、その日にコンビニにて楽天ペイで買い物をしたのですが、そちらは問題なく購入できました。

その次の日、また同じもの購入しようとしたら今回は購入できました。

もしかしたら、楽天ペイで買い物をしたのが身分の証明になったのかもしれません。

※筆者の個人的予想です

アカウント復帰後も購入が自動キャンセルされる場合

アカウント復帰には問い合わせで状態をしっかり説明して、アカウント復帰の調査をお願いして待つしかありません。

説明の際は、苛立ちを抑えて冷静に説明してください。

怒鳴り散らかしても何の得にもなりません。

アカウントは無事復帰したのですが、楽天市場で購入しても自動キャンセルされまくるというトラブルにあいました。

その場合の、原因と対処法も載せておきます。

登録内容を見直す

解決方法を探すと、登録内容の見直しが効果的という情報をゲットしました。

なにやら、楽天会員の登録情報楽天カードの登録情報が違うと不正使用と勘違いされるらしいです。

対処法

私も、登録情報を見直すと住所の記載が

楽天会員「〇〇市〇〇町1-1-1」

楽天カード「〇〇市〇〇町1丁目1-1」

となっていました!こんなん察しろよ!と心の中で思いましたが、

楽天はコンピューターで不正購入チェックしているのでこういった、細かいところを調整できないようです。

ちなみに、半角全角もチェックしているらしいのでそちらも揃えたほうがいいと思います。

関係ないかもしれませんが、他の楽天銀行や楽天証券などの登録情報も一度確認して揃えたほうが、のちのトラブルにならないと思うので、いい機会と思って登録情報を揃えておきましょう。

登録メールアドレスを変える

もう一つ、解決策として多く上がっていたのがメールアドレスの変更でした。

対処法

詳しい理由はわからないのですが、登録メールアドレスを別のものに変えたら注文が通るようになったという声が多数ありました。

登録情報を揃えても、自動キャンセルされる場合は登録メールアドレスを変えてみるのも有りだと思います。

会員情報の変更方法は楽天サイト会員情報から

会員情報の登録・確認・変更から行いましょう

楽天登録2
楽天登録

※アカウントが復帰していない状況では行えません

まとめ

以上、私がセキュリティーエラーを食らった時に試したことです。

個人的には、登録情報の確認は絶対行ったほうがいいと思います。

備考で注意点を載せておきます。

・アカウント復帰調査の問い合わせは早めに

・2回目以降の問い合わせはほぼ無意味

・焦って、設定をいじらない

アカウント復帰調査の問い合わせは早めにしましょう

楽天お問い合わせ
【楽天総合案内】 より引用

各種問い合わせはこちら 【楽天総合案内】

アカウント停止を食らったら、早めに問い合わせしましょう。

問い合わせが遅れれば遅れるほど、こちらが不利になると思います。

停止されてから、1か月後に問い合わせしても相手も今更!?って感じになると思いますし、調査もより時間がかかると思います。

何回も楽天に問い合わせしても、ほぼほぼ満足のいく回答は得られません。

特に、なぜ不正利用を疑われているのか、どうやったら解決するのかは絶対に答えてくれません。

時間の無駄です。ストレスもたまるのであまりおススメはしません。

問い合わせは最初のアカウント復帰願いだけ行えば良いでしょう。それ以上の問い合わせはほぼ無駄です。

焦って、余計なことをするのもおすすめしません。

別の媒体でログインしようとするとか、新しく会員登録するとか。

変なことをすると、さらに不正利用を疑われるだけなので、おとなしく待ちましょう。

冷静に、一つ一つ原因となりそうなものを解決していくしか手立てはありません。

アカウント停止ならまだしも、余計なことをしてアカウント凍結されたらたまったもんじゃないですからね。

今現在、ストレスMAXな方もいられるかと思いますが、落ち着いて対処していってください。

おまけ

楽天市場が利用できなくてイライラしているかもしれませんが、実はチャンスかも!?

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コメント

コメント一覧 (2件)

  • スマホの機種変更後にログインができない。
    ログインできる方法を教えていただけませんか?
    なぜログインできないか?
    二つIDもログインできない。
    ID:dolong5523@gmail.com
    ID dolong2018@yahoo.co.jp

    よろしくお願いいたします
    ロン

    • ドロンさん初めまして。
      詳しい経緯と内容がわからないのでログイン方法について説明できませんが、
      機種変更後にログインできないのであれば、第三者が違う端末でログインしていると誤認識しているのではないでしょうか?
      その旨を、サポートセンターに問い合わせるか、機種変更したお店に問い合わせるかしてみてはいかがでしょうか?

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