楽天セキュリティエラー　E01_009の原因と対処法

先日、以下のような楽天セキュリティエラーe01_009が出て心臓が止まりかけました。

おそらくこの記事にたどり着いたということは、あなたも同じ状態なのでしょう。

筆者はなんとか、アカウント復帰できました。

当記事では

解説していきます。

この記事は、同じエラーを経験している方向けに作成していますので、参考にしてください。

追記で、アカウント復帰後も購入が自動キャンセルされるトラブルにもなりました。

その対処法も併せて解説しているので、参考にしてください。

この記事の結論

セキュリティエラー発生後は、早めに問い合わせして待つしかない

E01_009の原因と対処法

なぜ、セキュリティエラーが発生してしまったのか、心当たりはいくつかあります。

楽天に問い合わせをしても、原因と対処法の答えは絶対教えてくれません。

なので、原因と対処法は自分で探して解決するしかないのです。

思い当たる原因と対処法をまとめてみました。

パスワードの入力と再設定を失敗した。

楽天市場で購入する際、IDとパスワードの入力を促されました。

久しぶりに、楽天市場を利用したので、IDとパスワードがうる覚えでした。

確信を持てず入力。

しかし、IDかパスワードが違っていたようで、パスワード弾かれました。

もう一度思い当たるパスワードを入力しましたが、また弾かれる。

思い当たるパスワードがなかったので、パスワードの再設定をすることに。

新しいパスワードを設定画面にて、新しいパスワードを入力。

しかし、過去に使っていたパスワードだったようで、また弾かれました。

※楽天会員パスワードは、過去に使ったものは再利用できません。

そして、セキュリティーエラーへ……

対処法

1.パスワードは適当に入力しない。

楽天はセキュリティーがシビアなので、数回ログインミスしただけでロックされてしまいます。

2.パスワード再設定時、過去に使ってそうなものは使用しない。

パスワードって忘れないように、何種類かを使いまわしてる人が多いと思います。

楽天の場合、一度設定したことがあるパスワードは永久的に使えなくなるので、絶対に使ったことのないパスワードを再設定しましょう。

何度か再設定を失敗すると、ロックされてしまいます。

キャンセルを繰り返した

注文キャンセルを繰り返す行為も、不正・悪質ユーザーと判別される原因です。

1回、2回くらいであれば不正・悪質ユーザーに判別される可能性は低いですが、

頻繁に注文キャンセルを行った場合、不正・悪質ユーザーと判別されても仕方ないですね。

対処法

注文前に内容をしっかり確認しましょう。

支払い方法や、お届け先を間違って入力してしまい、キャンセルした。

勢いで購入クリックしたけど、しばらくしたら購入する気がなくなった。

そうならない為に、不要な注文キャンセルは避けましょう。

重複アクセス

重複アクセスも不正と間違われる場合があるようです。

重複アクセスとは

1つのPC・スマホから、家族が別々の楽天会員でログインすること

1人で複数のアカウントを使ってポイント等を不正所得していると、判断される場合があります。

対処法

同じデバイスで複数のアカウントを使うのは、避けましょう。

例え家族であっても、自分のスマホなどで買い物を行いましょう。

久しぶりの利用

筆者がエラーを食らった時、楽天カードを利用するのが5年ぶりくらいでした。

5年ぶりにいきなり、1万円以上の物を数点購入し、合計金額は7万円以上になっていました。

今考えれば、こういった条件も不正利用を疑われる材料になったのかもしれません。

対処法

アカウント復帰後、再度同じものを購入しようとしたら、翌日購入が自動キャンセルされました。

試しに、その日コンビニで楽天ペイを利用しましたが、そちらは問題なく購入できました。

次の日、また同じもの購入したら、キャンセルされることなく購入できました。

もしかしたら、楽天ペイで買い物をしたのが身分の証明になったのかもしれません。

※筆者の個人的予想です

アカウント復帰手続きの注意点

アカウント復帰手続きの際、注意点を載せておきます。

アカウント復帰調査の問い合わせは早めに

問い合わせは　【楽天総合案内】の楽天市場チャット窓口から。

アカウント停止を食らったら、早めに問い合わせしましょう。

問い合わせが遅れれば遅れるほど、こちらが不利になると思います。

停止されてから、時間が経てば経つほど、調査もより時間がかかると思います。

何回も問い合わせても無意味

何回も問い合わせしても、ほぼほぼ満足のいく回答は得られません。

なぜ不正利用を疑われているのか？どうやったら解決するのか？は絶対に答えてくれません。

時間の無駄ですし、ストレスもたまるのでオススメはしません。

問い合わせは、最初のアカウント調査＆復帰要請だけ行い、調査が終わるまで気長に待ちましょう。

焦って設定をいじらない

焦って、設定をいじったり、余計なことをするのもオススメしません。

別のデバイスでログインしようとしたり、新しく会員登録したり。

変なことをすると、さらに不正利用を疑われるだけなので、おとなしく待ちましょう。

冷静に、一つ一つ原因となりそうなものを解決していくしか、手立てはありません。

アカウント停止ならまだしも、余計なことをしてアカウント凍結されたらたまったもんじゃないですからね。

今現在、ストレスMAXな方もおられるかと思いますが、落ち着いて対処していってください。

アカウント復帰後も購入が自動キャンセルされる場合

アカウント復帰には問い合わせで状態をしっかり説明し、アカウント復帰の調査依頼をして待つしかありません。

説明の際は、苛立ちを抑えて冷静に説明してください。

調査依頼後、アカウントは無事復帰。

しかし、その後に楽天市場で購入しても、自動キャンセルされまくるというトラブルにあいました。

その場合の、対処法も載せておきます。

会員登録内容を見直す

解決方法を探すと、登録内容の見直しが効果的という情報をゲットしました。

【楽天会員の登録情報】と【楽天カードの登録情報】が違うと、不正使用と勘違いされる場合があるようです。

対処法

私も、登録情報を見直すと住所の記載が

となっていました。

楽天はコンピューターで不正購入チェックしているのでこういった、細かいところを調整できないようです。

ちなみに、半角全角もチェックしているらしいのでそちらも揃えたほうが良いです。

他の楽天銀行や楽天証券などのサービスを利用している人は、登録情報を確認して揃えておきましょう。

後々、トラブルを避けられるかもしれません。

登録メールアドレスを変える

解決策として多く上がっていたのが、メールアドレスの変更でした。

対処法

登録メールアドレスを変えたら、注文が通るようになったという声が多数ありました。

登録情報を揃えても、自動キャンセルされる場合は登録メールアドレスを変えてみるのも有りだと思います。

会員情報の変更方法は、【楽天サイト会員情報】→【会員情報の登録・確認・変更】から行いましょう

※アカウントが復帰していない状況では行えません

まとめ

以上、私がセキュリティーエラーを食らった時に試したことです。

登録情報の確認は絶対行ったほうがいいと思います。

ハピタスというポイントサイトを経由すると、楽天市場での買い物金額１％がポイント還元されます。

筆者は、毎回ハピタス経由で楽天市場を利用しているので、ポイントがザクザク貯まっています。

かなりお得な無料ポイントサイトなので、お得に買い物をしたい方はぜひ利用してみて下さい。

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